Kebijakan Refund Inveme

Layanan yang disediakan oleh Inveme merupakan produk dan jasa berbasis digital (website undangan interaktif). Setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi, sistem kami akan secara otomatis memproses aktivasi template, alokasi domain/subdomain, serta penyimpanan server untuk undangan Anda.

Pengembalian dana hanya dapat diproses dan disetujui dalam kondisi-kondisi berikut:

• Terjadi kendala teknis fatal dari sistem server Inveme yang menyebabkan website undangan tidak dapat diakses sama sekali selama berlangsungnya acara, dan tim teknis kami tidak dapat memperbaikinya dalam batas waktu wajar.
• Pembayaran ganda (double payment) yang tidak disengaja oleh pengguna untuk transaksi invoice yang sama akibat gangguan jaringan pada sistem payment gateway.
• Transaksi terdebit dari rekening atau e-wallet pengguna, namun sistem gagal memproses pesanan dan tim dukungan kami tidak dapat menyelesaikan aktivasi dalam waktu 1x24 jam kerja.

Pengembalian dana TIDAK dapat diberikan dalam kondisi berikut:

• Pembatalan sepihak oleh pengguna setelah template undangan berhasil diaktifkan atau dipublikasikan.
• Pembatalan, penundaan, atau perubahan tanggal dan lokasi acara oleh pihak pengguna atau penyelenggara acara.
• Kesalahan pengisian data undangan (seperti ejaan nama, waktu, atau foto) yang dapat diperbaiki sendiri secara mandiri melalui dashboard pengguna kapan saja tanpa biaya tambahan.
• Ketidakpuasan subjektif terhadap tema atau fitur template yang telah dipilih, di mana pengguna telah diberikan kesempatan untuk melihat live preview sebelum melakukan transaksi.

Permohonan pengembalian dana wajib diajukan selambat-lambatnya dalam waktu 1x24 jam sejak transaksi pembayaran dilakukan, atau maksimal 24 jam sebelum tanggal acara dimulai (apabila acara diadakan kurang dari 24 jam sejak pembayaran).

Untuk mengajukan pengembalian dana, pengguna wajib mengikuti langkah berikut:

• Menghubungi Tim Dukungan Pelanggan Inveme melalui WhatsApp resmi atau email dengan subjek "Pengajuan Refund - [Nomor Invoice]".
• Melampirkan bukti transaksi (screenshot atau struk pembayaran), nomor invoice/order ID, dan deskripsi kendala yang dialami secara rinci beserta bukti pendukung.
• Tim verifikasi Inveme akan meninjau permohonan dalam waktu 1-3 hari kerja.

Jika permohonan refund disetujui, dana akan dikembalikan ke rekening bank atau dompet digital asal pengguna dalam kurun waktu 3 hingga 7 hari kerja. Jumlah pengembalian dana dapat disesuaikan dengan biaya administrasi payment gateway pihak ketiga yang tidak dapat ditarik kembali.

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut seputar Kebijakan Pengembalian Dana ini, silakan hubungi Customer Support Inveme melalui kontak WhatsApp atau email resmi yang tersedia di platform kami.